(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“拍機(jī)堂”購(gòu)買的手機(jī)存在屏幕開(kāi)膠等明顯問(wèn)題，要求退貨、維修或者補(bǔ)差價(jià)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
11月25日，遼寧省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于11月16日在拍機(jī)堂購(gòu)買手機(jī)，收到貨后按照平臺(tái)條例，開(kāi)箱錄像檢查手機(jī)。趙先生在錄像檢查手機(jī)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。11月19號(hào)，趙先生的申訴沒(méi)有通過(guò)，客服表示別再二次申訴了，要等專員處理，但專員卻告知趙先生無(wú)法處理。
趙先生表示自己正常買手機(jī)，收到手機(jī)后趙先生按照平臺(tái)流程檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)屏幕開(kāi)膠，明顯維修過(guò)，后蓋也是開(kāi)的。趙先生正常插卡片，每次都是這么檢測(cè)的，但拍機(jī)堂這次不給他售后，這是霸王條款么？組裝機(jī)怎么用？趙先生要求退貨或者維修、或者補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機(jī)堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款、其他、惡意罰款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“拍機(jī)堂”態(tài)度強(qiáng)橫 對(duì)手機(jī)問(wèn)題視而不見(jiàn)
11月22日，遼寧省的孔先生向“電訴寶”投訴稱其于11月5日在拍機(jī)堂購(gòu)買一臺(tái)小米CC9 Pro手機(jī)，收到當(dāng)天機(jī)器能正常開(kāi)機(jī)。第二天孔先生撕下防拆標(biāo)，拆機(jī)驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)部全是霉斑，蓋板上涂了很多膠難以拆開(kāi)就放棄繼續(xù)拆，復(fù)原后發(fā)現(xiàn)開(kāi)不了機(jī)，充電也無(wú)反應(yīng)。孔先生發(fā)回拍機(jī)堂售后，售后表示拆機(jī)前沒(méi)先開(kāi)機(jī)，還原后開(kāi)不了機(jī)，與初檢報(bào)告不符。
孔先生稱，自己連主板蓋都沒(méi)拆開(kāi)，不可能是他造成的開(kāi)不了機(jī)，有驗(yàn)機(jī)視頻為證；其次進(jìn)水機(jī)是特別的不穩(wěn)定，會(huì)隨時(shí)隨機(jī)的出現(xiàn)種種故障；再次手機(jī)確實(shí)之前能開(kāi)機(jī)，所以孔先生也沒(méi)想到放了一晚它就不能開(kāi)機(jī)了，不然他直接證明不能開(kāi)機(jī)就能退了，沒(méi)必要拆機(jī)?？紫壬硎?，現(xiàn)在拍機(jī)堂的售后專員始終態(tài)度強(qiáng)橫，咬死“開(kāi)不了機(jī)與初檢報(bào)告不符不能退貨”這一拍機(jī)堂制定的規(guī)則，拒絕售后，卻對(duì)手機(jī)進(jìn)水發(fā)霉與初檢報(bào)告不符的事實(shí)視而不見(jiàn)。
【案例二】無(wú)法檢測(cè)項(xiàng)目為何標(biāo)注正常？用戶要求“拍機(jī)堂” 退貨退款
10月27日，廣東省姜先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月18號(hào)在拍機(jī)堂購(gòu)買了一臺(tái)rog幻14筆記本，質(zhì)檢報(bào)告描述顯示正常和風(fēng)扇正常和不開(kāi)機(jī)。姜先生找客服問(wèn)過(guò)是否可以拆開(kāi)檢測(cè)有沒(méi)有主板維修痕跡，客服說(shuō)可以。20號(hào)姜先生收到貨物，并且錄好了視頻，檢測(cè)發(fā)機(jī)器不開(kāi)機(jī)，符合描述問(wèn)題。但姜先生拆開(kāi)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)里面有大量的像是水一樣的銀色液體，好像維修過(guò)，主板中鐵都不通電，指示燈都不亮，風(fēng)扇可能怎么可能正常呢？他描述的不開(kāi)機(jī)，怎么檢測(cè)的屏幕顯示正常，還有風(fēng)扇正常。
姜先生稱，專員說(shuō)風(fēng)扇沒(méi)有無(wú)法檢測(cè)的屬性，應(yīng)該標(biāo)注無(wú)法檢測(cè)為什么標(biāo)注正常呢？姜先生要求拍機(jī)堂平臺(tái)能夠正視電腦存在的問(wèn)題，及時(shí)退貨退款，并對(duì)該機(jī)器的問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。
【案例三】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 冷處理消費(fèi)者售后請(qǐng)求
10月13日，遼寧省的孔先生向“電訴寶”投訴稱其于9月20號(hào)在拍機(jī)堂購(gòu)買一臺(tái)華為mate40 pro手機(jī)，驗(yàn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，一是關(guān)機(jī)狀態(tài)無(wú)法用開(kāi)機(jī)鍵開(kāi)機(jī)，只能連充電線開(kāi)機(jī)；二是在驗(yàn)機(jī)軟件測(cè)試攝像頭時(shí)，調(diào)用相機(jī)程序手機(jī)直接死機(jī)黑屏?？紫壬褭C(jī)器發(fā)回售后，拍機(jī)堂以審核未發(fā)現(xiàn)異常為由退回。
孔先生在申請(qǐng)調(diào)看審核視頻后，發(fā)現(xiàn)他驗(yàn)機(jī)的兩個(gè)問(wèn)題并未得到檢證：首先審核人員拿到的手機(jī)直接是開(kāi)機(jī)狀態(tài)，然后他只是打開(kāi)相機(jī)程序錄像了5分鐘左右視頻，跟孔先生發(fā)現(xiàn)的故障毫無(wú)關(guān)聯(lián)。所以孔先生收到退貨后并未拆開(kāi)，以審核存在問(wèn)題申請(qǐng)退貨，但拍機(jī)堂卻以霸王條款，拒絕了他的售后，網(wǎng)上投訴也不回復(fù)冷處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
